Términos y Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Nicolás Cortés Vidaller, persona natural, titular de la plataforma y marca Nerquivo. En estos Términos lo llamamos «Nerquivo», «nosotros» o «el Proveedor». «Tú» o «el Cliente» es la persona natural o jurídica que crea la cuenta y contrata el servicio.

2. Objeto del servicio

Nerquivo te da acceso, mientras tu plan esté vigente, a una plataforma para crear y operar agentes de IA que contactan a las personas de tu base de datos (tus clientes, deudores, prospectos u otros contactos) y registran los resultados. Los canales, funciones y volúmenes disponibles dependen del plan que contrates.

Nerquivo es una herramienta tecnológica. No presta servicios de cobranza jurídica ni de asesoría legal, financiera, contable o de otra profesión regulada. Las comunicaciones se envían en tu nombre y bajo tu responsabilidad.

3. Planes y límites

Ofrecemos varios planes (por ejemplo Starter, Básico, Profesional y Enterprise). El precio, los canales, el número de procesos, de contactos y de gestiones, y la frecuencia de ejecuciones de cada plan son los publicados en nuestra página de precios y en la sección «Mi plan» de la plataforma al momento de contratar. Ese es el alcance de tu plan. Los planes a la medida (Enterprise) se rigen además por la propuesta o el acuerdo escrito que firmemos contigo.

Si superas los límites de tu plan, podemos pausar los agentes que los excedan o pedirte que cambies de plan. No borramos tus datos por esta razón.

Podemos modificar los planes, sus precios o sus límites hacia el futuro. Un cambio que te perjudique no se aplica a un periodo que ya pagaste y te lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación (ver «Cambios a estos Términos»).

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información que nos das (nombre, correo, datos de facturación) debe ser verdadera y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta y las de tu equipo. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Una cuenta corresponde a un Cliente. No puedes revender el servicio ni dar acceso a terceros ajenos a tu organización sin nuestro acuerdo previo.

5. Prueba gratuita, cobro automático y renovación

Algunos planes incluyen una prueba gratuita. Hoy el plan Básico incluye 15 días de prueba sin costo del plan; el plan Profesional no tiene prueba y se cobra al registrarte. Esto puede cambiar hacia el futuro: lo que te aplica es lo que veas en pantalla y en el correo de confirmación cuando te registres.

• Tarjeta como garantía. Para activar un plan de pago te pedimos una tarjeta de crédito o débito. Durante la prueba no se cobra el plan. Para comprobar que la tarjeta es válida hacemos un cobro mínimo de verificación que anulamos de inmediato; te mostramos su valor antes de que confirmes.
• Primer cobro. Si no cancelas antes de que termine la prueba, cobramos automáticamente a tu tarjeta el valor del plan el día 15 de la prueba.
• Renovación automática. Los planes de pago se renuevan cada mes (periodos de 30 días) y cobramos automáticamente el valor vigente del plan hasta que canceles.
• Avisos. Te escribimos al correo registrado al iniciar la prueba (con el valor, la fecha del primer cobro y el enlace para cancelar), 7, 3 y 1 días antes del primer cobro y 3 días antes de cada renovación. Después de cada cobro te enviamos el recibo.
• Una prueba por tarjeta. Para evitar abusos, la prueba gratuita se otorga una sola vez por tarjeta. Si ya se usó, el plan se cobra desde el inicio.

El detalle de lo que autorizas al registrar tu tarjeta está en la Autorización de cobro recurrente.

6. Pagos, facturación e impuestos

• Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos. Nerquivo no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: solo guarda lo necesario para cobrar y mostrártela (identificador de la fuente de pago, marca, últimos cuatro dígitos y fecha de vencimiento).
• Emitimos factura electrónica o el documento que corresponda por cada cobro, según la ley tributaria vigente. Para eso necesitamos tus datos fiscales correctos y actualizados.
• El precio de cada plan y si incluye o no impuestos se indican en la página de precios y en la factura. Los impuestos que apliquen a tu caso son de tu cargo cuando la ley así lo disponga.
• Si un cobro es rechazado, lo reintentamos 1, 3 y 5 días después de la fecha de vencimiento y te avisamos por correo para que actualices la tarjeta. Mientras tanto mantenemos tu plan activo. Si no logramos cobrar, tu cuenta vuelve al plan Starter (gratuito): pausamos lo que exceda sus límites, pero no borramos tus datos.
• Es tu responsabilidad que la tarjeta registrada esté vigente y tenga cupo o fondos.

7. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad y sin permanencia mínima, con el botón «Cancelar suscripción» en «Mi plan» o con el enlace de cancelación que va en nuestros correos de cobro. También puedes pedírnoslo por escrito al correo de soporte.
• Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada.
• Si cancelas un plan de pago, sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva. Después tu cuenta vuelve al plan Starter (gratuito).
• Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y cancelación.
• Nosotros podemos terminar el contrato con un aviso de 30 días, o de inmediato si incumples gravemente estos Términos (por ejemplo, por fraude, uso indebido o un cobro que no logremos recuperar). Si terminamos sin que hayas incumplido, te devolvemos la parte pagada del periodo que no alcances a usar.
• Si pides cerrar tu cuenta o el contrato termina definitivamente, eliminamos tus datos operativos en un máximo de 60 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, soportes contables y facturas). Antes de cerrar puedes exportar tu información desde la plataforma.

8. Uso aceptable

Te comprometes a usar Nerquivo solo para fines lícitos. Está prohibido usarlo para:

• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso, fraudulento, amenazante, extorsivo, difamatorio o que viole derechos de terceros;
• hostigar o presionar indebidamente a las personas contactadas o realizar prácticas de cobranza abusivas. Debes cumplir las normas de cobranza (como las de horarios y frecuencia de contacto de la Ley 2300 de 2023) y las políticas de cada canal (por ejemplo, las de WhatsApp/Meta);
• contactar a personas sin la autorización o la base legal necesaria (ver «Datos personales de tus contactos»);
• suplantar a otras personas o empresas;
• cargar datos sensibles, de salud o de niños, niñas y adolescentes sin contar con la autorización reforzada que exige la ley;
• intentar acceder sin permiso a la plataforma o a cuentas ajenas, vulnerarla, hacer ingeniería inversa, sobrecargarla, probar tarjetas ajenas o eludir los límites de tu plan;
• cualquier actividad ilegal.

Cumplir las políticas de los canales de comunicación es obligación tuya. Si detectamos o recibimos una queja fundada de uso indebido, podemos suspender agentes o la cuenta (ver «Suspensión»).

9. Inteligencia artificial

• Los agentes usan modelos de IA de terceros. Esta tecnología puede cometer errores: respuestas inexactas, incompletas o inadecuadas, o una mala interpretación de un mensaje. No garantizamos que las salidas de la IA sean correctas, completas ni adecuadas para un fin particular.
• Tú defines los procesos, los mensajes, los guiones y las reglas de tus agentes. Eres responsable de revisarlos y de supervisar los resultados con regularidad en el panel y en los reportes.
• Eres responsable del contenido que configuras y de los datos que cargas, y de contar con la base legal (autorización del titular u otra causal que la ley permita) para tratarlos y para contactar a esas personas por cada canal.
• Las salidas de la IA no son asesoría legal, financiera, tributaria ni médica. No uses el servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos legales significativos sobre las personas sin revisión humana.
• Cuando la ley o el canal lo exijan, debes informar a las personas que están hablando con un agente automatizado.

10. Datos personales de tus contactos

Respecto de los datos personales de las personas que cargas o conectas en Nerquivo (tus clientes, deudores, prospectos, etc.), tú eres el Responsable del tratamiento y Nerquivo actúa como Encargado, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Las siguientes reglas funcionan como contrato de transmisión de datos entre nosotros:

• Tú tienes la autorización de los titulares u otra base legal para tratar sus datos y contactarlos; les informas las finalidades y sus derechos; nos das instrucciones lícitas; y atiendes sus consultas y reclamos como Responsable.
• Nosotros tratamos esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones; guardamos su confidencialidad; aplicamos medidas de seguridad razonables; no los vendemos ni los usamos para fines propios; te ayudamos a atender las solicitudes de los titulares que nos remitas; y te avisamos si conocemos una violación de seguridad que los afecte.
• Proveedores. Para operar usamos proveedores tecnológicos, algunos fuera de Colombia, bajo condiciones que exigen proteger los datos (ver Política de privacidad). Al aceptar estos Términos autorizas esa transmisión, incluida la internacional.
• Si un titular nos escribe directamente por datos que tratamos como Encargados, le indicamos que se dirija a ti y te trasladamos su solicitud.
• Al terminar el servicio devolvemos o eliminamos esos datos como se explica en «Cancelación y terminación».

Para los datos del propio Cliente (cuenta, equipo y facturación), Nerquivo actúa como Responsable. Ver la Política de privacidad.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible. Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,5 %, sin que esto sea una garantía ni genere compensaciones, salvo que lo pactemos por escrito. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros fuera de nuestro control (proveedores de nube, operadores de telefonía, correo, WhatsApp/Meta o pasarelas de pago). El soporte se presta por los canales y con las condiciones de tu plan.

12. Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente tu cuenta o algún agente, con el aviso que las circunstancias permitan, cuando: (a) haya un cobro vencido que no logremos recuperar tras los reintentos; (b) detectemos o recibamos una queja fundada de uso contrario a estos Términos o a la ley; (c) haya riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros; o (d) lo ordene una autoridad. Levantamos la suspensión cuando desaparezca la causa. La suspensión no te libera de las obligaciones de pago ya causadas.

13. Propiedad intelectual

• Nerquivo y sus licenciantes conservan la propiedad de la plataforma, el software, las marcas, el diseño y la documentación. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras tu plan esté vigente.
• Tú conservas la propiedad de tus datos y de los contenidos que cargas o configuras. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio, incluido enviarlos a nuestros proveedores tecnológicos para ese fin.
• Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación hacia ti.

14. Limitación de responsabilidad

• Prestamos el servicio con la diligencia de un proveedor profesional, pero no garantizamos resultados comerciales (por ejemplo, que se recupere cartera, se agenden citas o se alcance cierto nivel de respuestas).
• En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de negocio u oportunidades, ni por respuestas inesperadas de la IA, ni por el contenido y la base legal de los datos que tú cargas.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor que hayas pagado por el plan en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar (como la derivada de dolo o culpa grave) ni los derechos irrenunciables que la ley te reconoce, incluidos los del consumidor según la Ley 1480 de 2011 cuando te apliquen.

15. Cambios en el Proveedor y cesión

Hoy Nerquivo es operado por una persona natural. Podremos ceder este contrato, junto con la plataforma y los datos asociados, a una sociedad por acciones simplificada (S.A.S.) u otra sociedad que constituyamos o controlemos para operar Nerquivo, o a quien adquiera el negocio. Te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. La nueva entidad asumirá nuestras obligaciones (incluidas las de protección de datos y reembolsos), tu plan y su precio no cambian por la cesión, y el nombre que aparece en tus facturas y en el extracto de tu tarjeta podrá cambiar. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que la cesión sea efectiva, sin penalidad.

Tú no puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te avisamos por correo al menos 30 días antes (15 si lo exige una norma o la seguridad del servicio) y publicamos la nueva versión con su fecha. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas el cambio; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que entre en vigor. Guardamos el registro de la versión que aceptaste.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de manera directa y de buena fe, mediante el canal de peticiones, quejas y reclamos, dentro de los 30 días siguientes a la comunicación escrita del reclamo. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio y de los fueros que la ley reconozca al consumidor.

18. Peticiones, quejas, reclamos y contacto

Escríbenos a soporte@nerquivo.com para cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia sobre el servicio, los cobros o estos Términos. Nos comprometemos a responder en un máximo de 15 días hábiles desde su recibo. Para consultas y reclamos sobre datos personales aplican los plazos de la Política de privacidad.

19. Disposiciones generales

• Estos Términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y cancelación y la Autorización de cobro recurrente forman el acuerdo completo entre tú y Nerquivo sobre el servicio y reemplazan versiones anteriores. Si algo se contradice, prevalece lo pactado por escrito en un plan a la medida.
• Si una cláusula resulta inválida o ineficaz, el resto sigue vigente.
• Que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Las notificaciones se hacen al correo electrónico que registraste en la plataforma; mantenerlo actualizado es tu responsabilidad.
• Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.