Política de reembolsos y cancelación

1. En pocas palabras

• Durante la prueba gratuita no se cobra el plan.
• Puedes cancelar en cualquier momento. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Si te cobramos el primer pago de un plan y no te convence, te lo devolvemos completo si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro.
• Si te cobramos algo por error, lo devolvemos.

2. Prueba gratuita

Durante la prueba no se cobra el plan, así que no hay nada que reembolsar. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.

Para comprobar que tu tarjeta es válida hacemos un cobro mínimo de verificación y lo anulamos de inmediato; no es un cobro del plan. Según tu banco, el movimiento puede aparecer unos días en tu extracto como transacción anulada o retenida hasta que se libere.

3. Cómo cancelar

1. Entra a «Mi plan» y pulsa «Cancelar suscripción», o abre el enlace de cancelación que va en nuestros correos de prueba y de cobro (no necesitas iniciar sesión).
2. Si prefieres, escríbenos a soporte@nerquivo.com desde el correo de tu cuenta y cancelamos por ti.
3. Te confirmamos la cancelación por correo, con la fecha en que termina tu plan.

• Si cancelas durante la prueba: no se cobra nada y tu cuenta pasa al plan Starter (gratuito) al terminar los 15 días.
• Si cancelas con un plan de pago: no se vuelve a cobrar. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y luego tu cuenta pasa al plan Starter (gratuito). No borramos tus datos.
• Para evitar el cobro de una renovación, cancela antes de la fecha de renovación.

4. Reembolso del primer cobro

• Aplica al primer cobro de un plan de pago: el que hacemos al terminar la prueba o, si el plan no tiene prueba, el que hacemos al registrarte.
• Pídelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del cobro, escribiendo a soporte@nerquivo.com desde el correo de tu cuenta. No te pedimos justificación.
• Respondemos y procesamos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Te devolvemos el valor completo al mismo medio de pago.
• Cada banco decide cuánto tarda en reflejar el reembolso en tu extracto; normalmente son varios días hábiles. Te enviamos la confirmación por correo.
• Al reembolsarte, tu suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan Starter (gratuito). Emitimos la nota crédito que corresponda sobre la factura.
• El reembolso del primer cobro se concede una vez por cliente.

5. Renovaciones y periodos ya prestados

Cuando cancelas, el plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste; por eso no devolvemos valores proporcionales por los días que no uses. Sí devolvemos el valor cobrado, según corresponda, cuando:

• se cobró dos veces el mismo periodo o por un valor distinto al que te mostramos;
• se cobró una renovación después de que cancelaste a tiempo (antes de la fecha de renovación);
• cobramos por un periodo que no pudimos prestar por una falla nuestra o terminamos el servicio sin que hayas incumplido (devolvemos la parte no usada).

Si no estás de acuerdo con un cobro, escríbenos a soporte@nerquivo.com y lo revisamos de inmediato.

6. Tus derechos legales

Esta política es adicional a los derechos que la ley te reconozca, como el derecho de retracto en las compras a distancia o por medios electrónicos, o la garantía, de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando te apliquen. No los limita.

7. Contacto

Para cualquier solicitud sobre cobros, cancelaciones o reembolsos escríbenos a soporte@nerquivo.com.