Última actualización: Septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) y herramientas de inteligencia artificial proporcionadas por Nerquivo. Al contratar, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (el "Cliente") acepta estar legalmente sujeto a estos Términos.
Nerquivo es una plataforma de automatización inteligente orientada a empresas B2B. Proveemos agentes conversacionales y automatizaciones mediante Inteligencia Artificial (voz, WhatsApp, correo electrónico) para la gestión de procesos como cobro de cartera, seguimientos, agendamiento de citas, entre otros. El alcance específico, integraciones (Ej. ERPs) y los volúmenes de uso dependerán del plan seleccionado y contratado.
Nerquivo se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta inmediatamente si detecta un uso indebido o ilegal de los canales de comunicación.
Los servicios se facturan bajo un modelo de suscripción mensual anticipada, según los planes publicados en nuestra web (Básico, Profesional, Enterprise) o acuerdos personalizados.
Nerquivo hace sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar un nivel de disponibilidad (uptime) del 99.5% mensual. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones atribuibles a proveedores externos (caídas de WhatsApp/Meta, intermitencias de operadores de telefonía, o fallas en el proveedor de nube).
El uso de la Inteligencia Artificial conlleva un margen de imprevisibilidad técnica. Aunque los agentes de Nerquivo están entrenados para seguir reglas estrictas de comunicación, Nerquivo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o disputas derivadas de respuestas inesperadas (alucinaciones de IA). Es responsabilidad del Cliente monitorear regularmente la calidad de los procesos a través del panel de administración o reportes provistos.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final del ciclo de facturación actual, y no se realizarán reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes. Al finalizar el servicio, el acceso a la plataforma será revocado y los datos operativos serán purgados según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de estos Términos será resuelta ante la jurisdicción ordinaria en la ciudad principal de operación de Nerquivo (Colombia).