Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Septiembre de 2026

En Nerquivo, entendemos la importancia de la privacidad y el uso seguro de los datos personales de nuestros clientes y de los terceros gestionados a través de nuestra plataforma. Esta política establece cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

Nerquivo (en adelante "La Empresa") actúa como Encargado del Tratamiento respecto a las bases de datos subidas por nuestros clientes (empresas usuarias del software). Las empresas clientes de Nerquivo actúan como Responsables del Tratamiento frente a sus clientes o deudores finales.

2. Datos que Recolectamos

Recolectamos información en dos vías principales:

• Datos de nuestros clientes (Empresas B2B): Nombres, correos corporativos, NIT, datos de facturación y números de WhatsApp utilizados para crear y gestionar la cuenta en Nerquivo.
• Datos operativos (Usuarios finales): Bases de datos cargadas por nuestros clientes o conectadas vía ERP (nombres, números telefónicos, saldos de deuda, fechas de facturación) estrictamente para la automatización de cobranza, seguimiento y reportes.

3. Finalidad del Tratamiento

La información recolectada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Ejecutar los servicios de automatización conversacional e inteligencia artificial (envío de recordatorios, gestión de cartera, confirmación de citas, etc.).
• Registrar la trazabilidad (logs) de las comunicaciones con el fin de generar reportes de gestión para nuestros clientes.
• Atender solicitudes de soporte técnico y facturación.

Nerquivo nunca venderá, comercializará ni utilizará las bases de datos de sus clientes para fines ajenos a los estrictamente contratados.

4. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito, para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información. Los datos operativos se retienen únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del servicio o según lo exija la ley aplicable. Al cancelar una suscripción, los datos operativos del cliente serán destruidos bajo estándares seguros en un plazo máximo de 60 días.

5. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Los modelos de IA utilizados por Nerquivo procesan las conversaciones en tiempo real para clasificar intenciones y emitir respuestas aprobadas por el cliente. Las transcripciones y metadatos pueden ser procesados temporalmente para mejorar la eficacia operativa del sistema, siempre preservando la anonimización donde sea posible.

6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de los datos (o representante legal), usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en los términos de ley.

Nota para usuarios finales: Si fue contactado por Nerquivo en nombre de un tercero (ej. una empresa a la que usted adeuda), los derechos de actualización y supresión deben tramitarse directamente con la empresa originadora (Responsable), ya que Nerquivo actúa únicamente como canal tecnológico (Encargado).

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar mejoras operativas o cumplimiento legal. Los cambios sustanciales serán notificados vía correo electrónico a la persona de contacto registrada.

8. Contacto

Para asuntos relacionados con esta política o solicitudes de Habeas Data corporativas, puede contactarnos en:

Correo electrónico: soporte@nerquivo.co